2025年第一季度旅游投訴情況公告

日期：2025-04-16 10:31 來源：福州市文化和旅游局
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　　現(xiàn)將我市第一季度旅游投訴基本情況公告如下：

　　一、旅游投訴受理情況

　　全市共接到旅游投訴57件，其中12315平臺轉(zhuǎn)來投訴22件，12301平臺轉(zhuǎn)來投訴0件，其他渠道接到投訴35件。正式受理投訴53件，不予受理投訴4件，其他方式處理0件。

　　二、結(jié)案賠償情況

　　在正式受理的旅游投訴，結(jié)案47件，賠償總金117518元。在12315平臺受理件數(shù)中，符合快處先賠案件9件，先行賠付案件0件，先行賠付金額0元。

　　三、旅游市場投訴情況

　　在正式受理的旅游投訴，全市第一季度受理入境游投訴0件，占全部投訴的0%；受理國內(nèi)游投訴28件，占全部投訴的52.8%；受理出境游投訴25件，占全部投訴的47.2%。

　　四、被投訴對象情況

　　在正式受理的旅游投訴，全市第一季度旅行社投訴44件，占全部投訴的83.0%；飯店投訴0件，占比0%；景點投訴9件，占比17.0%；在線旅游企業(yè)投訴0件，占比0%；其他投訴0件，占比0%。

　　五、投訴主要問題

　　在正式受理的旅游投訴，從被投訴對象及投訴事由統(tǒng)計分析：（一）投訴旅行社主要反映簽證未出導(dǎo)致無法出行、沒帶消費者到折扣較低的折扣店、因生病導(dǎo)致取消行程、二次送簽未過要求退還加急費、團購酒店以沒房為由被拒、未按合同約定、購物退貨退款、因自身原因無法參團退款、旅行社擅自修改行程、旅游服務(wù)質(zhì)量問題、已支付定金退團退款糾紛、無法出境被海關(guān)攔等。（二）投訴景區(qū)主要反映到美團購買的票無法使用，售票時未告知很多游樂項目限制年齡在65歲以下使用、坐接駁車時發(fā)現(xiàn)存在危險駕駛行為、纜車維修存在不便、地板滑導(dǎo)致摔倒、要求延遲年卡使用時間等。

　　特此公告。

　　

福州市文化和旅游局

　　2025年4月15日　

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